Bir Amazon Satıcısı olarak, Amazon politikalarını anlamak ve takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Ancak, bazen değişikliklere ayak uydurmak zor olabilir, merak etmeyin, size yardımcı olmak için buradayız!
Amazon güncellenmiş iletişim kılavuzlarının 3 Kasım 2020'de yürürlüğe gireceğini duyurdu. Amazon iletişim kuralları, alıcılar, satıcılar ve Amazon için koruma sağlamak amacıyla yenilendi. Hem doğrudan iletişim hem de dolaylı iletişim için bu kurallar hakkında bilmeniz gereken önemli konular var:
Amazon Alıcı-Satıcı Mesajları
Amazon, iki tür alıcı-satıcı mesajını tanımlar. Her ikisi de alıcılarla Doğrudan İletişim olarak kabul edilir.
İzin Verilen Mesajlar: Bir siparişi tamamlamak veya bir müşteri hizmetleri sorusuna cevap vermek için gerekli iletişimdir.
Yalnızca bir ürün satın alma konusunda sizinle iletişim kuran veya Amazon'da sizden bir ürün satın almış olan müşterilere izin verilen mesajlar gönderebilirsiniz. Bu mesajlar siparişe özgüdür ve satıcı hesabınızdan gönderilmelidir.
Proaktif İzin Verilen Mesaj: Bir alıcının sorusuna yanıt olmayan ve satıcılar tarafından başlatılan iletişimlerdir.
Proaktif izin verilen mesajlar e-posta yoluyla gönderilebilir. Bu mesajları göndermenin birkaç farklı yolu vardır:
- Seller Central'da, Amazon'un şablon mesajlarına ulaşmak için Siparişler sayfasındaki veya Sipariş Ayrıntıları sayfasındaki alıcının adını tıklayabilirsiniz.
- Amazon Appstore'dan seçebileceğiniz bir üçüncü taraf uygulaması kullanabilirsiniz. (Örneğin FeedbackFive)
- Amazon uygulama programcısı ara birimini (API) kullanabilirsiniz.
Proaktif izin verilen mesajlar, siparişin tamamlanmasından itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir. Bu mesajları aşağıdaki nedenlerle gönderebilirsiniz:
- Ürün incelemesi/satıcı geri bildirimi isteme
- Bir sipariş ile ilgili sorununu çözme
- Siparişi tamamlamak için gerekli bilgileri talep etme
- Fatura gönderme
- Büyük ve ağır bir ürün için teslimatı planlama
- Özel bir tasarım doğrulama
- Geri dönüşle ilgili bir soru sormak
- Bir Amazon Ev Hizmetleri randevusu planlama
İzin verilmeyen mesajlar:
Aşağıdaki ileti türlerine izin verilmez:
- Sipariş / nakliye onayları
- Sadece “teşekkür ederim " diyen e-postalar”
- Alıcıların herhangi bir sorunu varsa yardımınızı sunan e-postalar
- Kuponlar da dahil olmak üzere pazarlama veya promosyon mesajları
- Olumlu ürün geri bildirimlerini veya satıcı geri bildirimlerini teşvik eden dil
- Yapılmış olan bir ürün yorumunun kaldırılması veya güncellenmesi istekleri
- Sadece alıcının ürünle ilgili olumlu bir deneyime sahip olması durumunda bir yorum talebi
- Bir sipariş için tekrarlayan şekilde ürün yorumu veya satıcı geri bildirimi için istekleri.
Amazon ayrıca izin verilen mesajları biçimleri ile ilgili yönergeleri de paylaştı. Bu iletiler aşağıdaki konuları içermemelidir:
- Emojiler
- Gif'ler
- Maksimum genişliğin %20'sinden fazla mesaj alanı
- Amazon'un varsayılan satır yüksekliğini, yazı tipi ailesini veya yazı tipi rengine uygun olmayan yazılar
- Üçten daha fazla farklı boyuttaki yazı tipleri
- Güvenli olmayan görüntüler (https yerine http)
- Yazım hataları veya dil bilgisi sorunları
- Varsayılan metin hizalama ayarlarını geçersiz kılan iletiler
- Bir satırda ikiden fazla satır sonu
- Web Erişilebilirlik Girişimi'nden Web içeriği Erişilebilirlik yönergelerinde belirtilen erişilebilirlik sorunları
Uzman Tavsiyesi Alın
Amazon politikalarını anlamak ve takip etmek sizi bir satıcı olarak koruyacak ve alıcılar için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamanıza yardımcı olacaktır. Satıcı olarak öncelikli göreviniz Amazon kurallarını bilmek ve bunlara tam uyumlu davranmaktır. Bu güncellemeler veya diğer politikalarla ilgili ürün yorumları veya satıcı geri bildirimleri hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Amazon’da deneme-yanılma yapmak, Amazon hayallerinizin geri dönülemeyecek şekilde suya düşmesine yol açabilir.